电商进入纯量竞争时代，大量商家从“流量”升级为以“服务”为核心的运营模式，客服团队向数智化的转型升级已刻不容缓。数据化维度上，其他部门越来越希望能从客服部门获取更多的消费者反哺数据，改进其产品质量和供应链;智
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