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直播不是电商消费升级的解药

数字城市

2017年01月18日

    生活水平的提高,消费升级成为市场共识。促使消费者做出购买决定的不仅仅是“低价”,而是整个过程中的消费体验。

  近年来,电商在体验过程中的不足被放大:补充线下资源短板的同时,线上货物无法试穿等痛点也在影响消费者购买体验。

  各家电商开始尝试网红、直播等方式打入新一代的消费群体。2016年以1207亿元销售额刷新纪录的天猫将“双11”晚会通过直播覆盖更多80、90后。众多电商开始以视频直播的方式进行营销,聚美优品发布直播功能,之后亚马逊、波罗蜜等也开始尝试网络直播等服务。

  直播在短时间内成为了打破地域和时间等信息壁垒的工具,减少了信息不对称的问题,提升了用户体验。“直播技术,目前已成为线上平台购物的一种标配,从爆发到用户熟知,会日益从现象化模式趋向功能化,以强化以直播为内容载体的用户互动。” 易观电商高级分析师杨亚琼对第一财经记者分析道。

  但作为技术手段,业内人士认为网红、直播等方式并不能帮助电商完成消费升级。

  “淘宝头条、直播、视频VR等只是技术手段,不会给电商带来大的突破,难以起到颠覆性作用。电商用户体验在于便利性,目前服务还有很多难以突破的东西,提升物流速度以及供应链效率对电商会有更加明显的推动效果。”电商观察员鲁振旺对第一财经记者说道。

  目前国内海淘电商基本可以分为两种供应模式:海外代购以及海淘正规军。

  根据中国电子商务研究中心发布的《2015-2016年中国出口跨境电子商务发展报告》,2015年,中国出口跨境电商交易规模4.5万亿元,同比增长26%。阿里研究院预计,到2020年我国跨境电商交易规模将达到12万亿元,年复合增长率达20.11%。

  2016年我国每人平均海淘18次,远超2015年的7次,消费频次和消费额度明显大幅提升。

  对于正规军而言,物流以及供应链反应速度是决定用户体验的关键。

  “如果没有服务的话,海淘电商很难建立产品和口碑。仅仅搭建一个平台很简单,供应链整合能力才是海淘企业生存的壁垒。同样的商品在比拼中可能物流更快一些、服务渠道更便捷一些都可以让企业赢在毫厘之间。”启明星CEO刘星对记者说道。

  对此,启明星通过横向拓展商品品类,纵向涵盖供货商、厂商、OEM等合作方。通过这两种方式解决供应链速度以及控制价格,让线上线下价格趋同。目前,启明星将这套供应链解决方案提供给线下传统零售百货,为线下零售业打通线上渠道。

  线上重便捷,线下重体验,两种购物方式正在逐步融合,这种趋势将会逐步加强。“比起竞争关系,更多是相辅相成。”鲁振旺说道。

  伴随消费升级,线上线下优势边界会逐渐淡化。“2017年线上线下融合势不可挡。线下实体能够拥抱线上渠道,实现多渠道协同销售,线上渠道也得到更多发挥数据优势、互联网技术优势的可能。因新零售时代的来临,渠道的界限会淡化。”杨亚琼告诉记者。

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来源:第一财经日报 作者:王思琪

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