《网约车消费者情绪指数报告》：服务成网约车消费者关注重点

　　消费者对于网约车有着怎样的评价?对其满意度如何?网约车平台针对消费者的情绪该采取怎样的措施?相关部门又该如何对这一新的共享经济模式进行规范管理?日前，北京、西安、天津、上海、重庆等17城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，共18家消费维权单位联合发布《网约车消费者情绪指数报告》(以下简称《报告》)。

　　《报告》显示，价格、服务及安全构成了网约车消费的三个最核心要素。系统的监测数据显示，从关注度上来看，消费者在三要素中更为关注网约车的服务。

　　在有关网约车全部的10251条信息中，有关服务的信息为4052条，有关价格的信息为2196条，有关安全的信息为1907条。分析信息内容及信息关注度的对比可以看出，消费者更为关注网约车的服务内容及服务水平。企业在服务方面推出的相关举措，可以比较有效地吸引消费者眼球。

　　可以预见，网约车的行业发展，已进入了以服务竞争为主的2.0时代，服务将成为企业制胜的重要因素。

　　网约车新政的出台，曾经引起人们广泛的争议，但是消费者却对其给出了60.43%满意度的及格分。这说明，经过最初快速爆发式的增长，人们希望网约车行业能够步入健康规范的发展轨道。

　　同时，在消费者的四种负面情绪中，“失望”以19.52%的占比，成为了最主要的负面情绪，这表明，作为网约车行业的第一个规范政策，新政也还有不少欠完善之处。

　　18家消费维权单位在《报告》中，还根据消费者对于网约车行业的情绪反映，建议网约车行业应以服务争市场，改善规则的制定等手段，引导从业人员更好提供服务，获得消费者认同，从而获得更高的收益。