B2B运营商电子渠道 五定位打造完美服务

　　B2B作为面向个人或家庭B2C电子渠道的补充，其主要面对的是行业客户、政企客户业务营销，并提供服务。B2B电子渠道按照服务的客户类型，又可分为三个类型，即公共部门、中小企业和大型企业。

　　B2B电子渠道的服务对象决定了其服务定位标准不一样。对于中小企业，需要降低服务成本的情况下，提供标准化的服务;公共部门和大型企业，为了优化客户体验和提升运营商企业品牌形象，需要为其提供个性化、定制化的解决方案。不管是标准化、个性化和定制化，都需要B2B电子渠道结合相应的营销和服务架构为运营商做好定位。

　　对于运营商B2B电子渠道的定位大致可分为几种情况，具体就是以客户为中心组织营销服务功能;新型产品体验及营销渠道;一体化高效渠道协同;优化结构，降本增效;要基于大数据的精准营销决策支持。

　　业内人士指出，B2B电子渠道要不断完善提升，做到立体化服务;不断的完善相关功能、丰富电子渠道形态，做到稳步拓展。给客户做到能通过自身渠道来完善自助服务、互助服务来提高服务能力，减轻客户部分业务压力和成本，进而能给客户提升运营管理能力，让客户能通过大数据精准分析，实现精准营销。服务渠道就能实现立体化、多层次化，从而形成相互结合、互为补充的新局面。