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店铺评价影响销量 中差评需理性应对

数字城市

2018年01月10日

  现阶段电商消费趋势有所改变,消费者在网购时越来越注重商品品质,而由于网购过程中消费者无法实际接触商品。因而除了商品页面的介绍信息之外,消费者对于商品的了解很大程度来自已经购买的用户的评价。而消费者在电商平台选购商品时,商品的评价很大程度会影响到商品的销量。价格等其他因素差别不大的情况下,消费者自然更愿意购买评价更高的商品,因为评价高的商品更有可能带来良好的购物体验。

  电商平台店铺众多,除了销量之外,店铺想要脱颖而出只能依靠评价。而一旦商品售出后得到的却是差评,对于一些小店来说打击不小,那么平台商家该如何应对中差评呢?

  在不考虑恶意差评等不正当竞争手段的情况下,即使一家网店诚信经营、消费者如实评价,商品评价中出现中差评也是不可避免的。因为每个消费者的确切需求存在差异,一款产品不可能让所有购买者都满意,而且客服以及物流也会影响消费者的网购体验。商家收到消费者中差评之后,除了各种方式让买家删评等不理性做法外,合理利用卖家回评才是最有效的应对。

  首先,买家给差评很可能是因为商品本身,这个时候在回评时需要点明产品质量不存在问题,同时针对差评买家给出有效的解决办法;其次,买家给差评还可能是因为客服,卖家回评首先需要诚恳道歉,然后根据实际情况批评客服或向买家解释;最后,买家差评也可能是物流环节出问题,如果买家普遍反映物流问题商家需考虑更换合作的快递企业。

  本文作者为编辑亮晨;作者微信:Turchen,欢迎沟通交流。

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来源:电商汇 作者:智门财经

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