滴滴加大假期应急保障力度 根治安全痛点道阻且长

　　1月24日消息，滴滴正在加快安全整改的步伐。不仅在公众评议会上频频就司乘纠纷问题征求大众意见，还宣布成立春节安全工作指挥部，加大假期应急保障能力。

　　《电商报》记者近日获悉， 滴滴出行发布官方春运公告，称已对春运安全做好保障部署。春运期间，公司将成立由程维、柳青任总指挥的安全工作指挥部。公司各级负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行24小时轮岗值班制度，对紧急事件进行应答及处置。

　　不仅如此，滴滴还表示将响应、配合各地交委等政府部门，做好春运安全汇报工作，并与各地公安机关进行配合，保证警方调证对接工作组做到7X24小时待命。

　　滴滴还针对司乘安全提出了不少举措。该公司在公告中称，春运期间将持续通过线上、线下多渠道帮助司机学习、掌握安全知识，定时向司机发送注意休息，防止疲劳驾驶的提醒。司机不仅要完成相应学习和考核，还要通过通过出车前人脸识别和接单间隙的随机进行人脸识别抽检，才可继续接单。

　　此外，滴滴还在公告中强调，长距离订单将受到平台安全监护。出现夜间异常停留、路线偏移的情况，用户将会收到提醒。用户如遇线下交易或违规加价要求，可以予以拒绝并向平台反馈。平台核实后将依据平台规则及具体情节对违规者进行处罚。

　　针对冰冻、严寒、大雪等恶劣天气的应急预案也是保障计划中的一部分。滴滴表示，春节期间将对各地天气动态保持关注，如遇极端天气预报，将提前12小时向司机及乘客发送信息。

　　仔细研究可以发现，滴滴正在加快消除安全隐患的速度，企图摆脱此前安全风波带来的负面影响。就在上周，滴滴上线了新一期的公众评议会，就“乘客坐网约车是否需要实名认证”一话题征求大众的意见。此后一天，该公司又宣布将已在深圳试行一个月的“乘客醉酒乘车”规则拓展至海、成都、石家庄、南京等15个城市。

　　然而，根治安全痛点或没有想象中容易。虽然滴滴从去年10月起相继推出黑名单、车内录像、短信报警等安全保障功能，然而“乘客坐滴滴专车意外喝尿”、“乘客被滴滴司机拉至墓园”、“滴滴司机开车玩狼人杀，客服赔偿10元代金券”等负面消息依然甚嚣尘上。

　　就在两周前，一名ID为@DavidHohhot 的微博用户还在微博发文，称自己在呼和浩特市乘坐滴滴快车，然而司机却在开车过程中一边打电话，一边看NBA直播。这些负面消息很显然会对企业形象造成不小的影响。

　　对此，有分析指出，网约车安全痛点难消，一方面或与企业难保证将整改措施落到实处有关，而另一方面可能在于出行场景复杂，安全整改措施很难覆盖到所有方面。而这也意味着，滴滴要想根治顽疾，或还有很长的路要走。