实战：拼多多店铺差评太多 3个减少的方法

　　(网经社讯)做店铺，必须要注意店铺DSR评分，当店铺DSR评分过低时，将严重影响：

　　1.买家下单决策

　　95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化;

　　2.商品综合排名

　　商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等，DSR过低将影响到店铺权重、商品流量。

　　3.营销活动报名

　　DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。

　　差评怎么治?

　　一、描述相符DSR低

　　原因分析：

　　说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

　　如何改进?

　　①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等;

　　②对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化，则下架差评较多的sku。

　　二、物流服务DSR低

　　原因分析：

　　原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

　　如何改进?

　　① 找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;

　　②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间;

　　三、服务态度DSR低

　　原因分析：

　　原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。

　　如何改进?

　　①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等);

　　② 若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因;

　　③若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施;

　　若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。

　　平台拥有了更多的忠实顾客，我的生意才能够做的更大，所以我们要做好服务!(来源：多多学堂 编选：网经社)