电诉宝：“微店”冻结商家资金成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级

　　近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。

　　据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。

　　一、三季度零售消费评级榜发布 “微店”获“不建议下单”评级

　　榜单显示，“微店”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。(电诉宝：“微店”投诉专栏)

　　据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行)，微店排名第十六位。

　　二、“微店”三季度投诉数据

　　投诉地区分布

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“微店”的用户主要集中地为上海市、福建省、山东省、广东省、江苏省、陕西省。

　　投诉性别及金额分布

　　据“电数宝”显示，在投诉“微店”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外，用户投诉“微店”的消费金额主要在10000以上、1000-5000元区间，占比均为25.000%。

　　三、典型案例披露

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微店”存在冻结商家资金、恶意罚款、网络售假、退款问题等问题。

　　【案例一】“微店”教师授课质量遭质疑 退款遭拒平台不予处理

　　江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。

　　【案例二】“微店”恶意收取违约金 售后客服未有效处理

　　郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。