“嗨学网”被指学费难退 包学包过却未报名承诺不兑现引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称学费难退，包学包过却未报名承诺不兑现引不满。此外，“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务等问题。

　　11月30日，“电诉宝”接到福建省的王先生投诉称他去年在“嗨学网”销售老师的引导下进入平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费。今年11月却打印不了准考证，经过查询显示没报名，我现在只想他们把学费退还。

　　据了解，嗨学隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，诞生于2010年，至今已经走过10年发展历程，目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。

　　根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第一位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务等问题。(电诉宝：“嗨学网”投诉专区)

　　【案例一】“嗨学网”承诺未兑现引不满 售后退款被拒

　　坚女士于2019年9月左右报了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时嗨学网承诺不过退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，考试前承诺有密题考过率80%，结果什么也没有，骗人，也没有提前告知退费条件什么的，考完试后也不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只要看最后一星期的密题，结果没有密题，也没有他们说的什么卷子，考完试后也不退款。以各种理由说课时没有看够不给退款，我报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容。

　　【案例二】“嗨学网”诱导消费课程 教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒

　　刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。