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《11月电商用户体验与投诉报告》发布 这35家电商投诉案例被“披露”

产业报道

2020年12月04日

  12月3日,网经社电子商务研究中心发布《2020年11月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2020年11月全国电子商务消费评级榜》,11月消费投诉数据及35家电商典型案例。(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/202011tsal/)

  据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)11月份受理的全国113家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

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  其中,排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为苏宁易购(综合指数:1.000)、微拍堂(综合指数:0.960)、京东(综合指数:0.887)、唯品会(综合指数:0.860)、绿森商城(综合指数:0.860)、得物APP(综合指数:0.807)。

  排在7-9名的电商平台获得“谨慎下单”评级,依次为熊猫生活(综合指数:0.709)、华为商城(综合指数:0.660)、学慧网(综合指数:0.500);排在第10名的电商平台获得“不建议下单”评级为抖音(综合指数:0.144)。

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  同时,报告公布了《2020年11月全国电商投诉榜》(依据投诉量排行),前20名依次为拼多多、淘宝、京东、绿森商城、天猫、熊猫生活、苏宁易购、抖音、得物APP、丝芙兰、唯品会、华为商城、学慧网、微拍堂、尚德机构、店宝宝、联联周边游、走着瞧旅行、小红书;

  排名第21-40的依次为中华会计网校、当当、帮考网、海带宝、转转、交易猫、中行聪明阿狗、闲鱼、美团、微信商家、蛋壳公寓、洋码头、有赞、飞猪、寺库、1688、嗨学网、天猫国际。蘑菇街、达令家;

  排名第41-60的依次为小米有品、携程、每日优鲜、贝贝(贝店)、旅划算、考拉海购、快手、国美、特步、一只船教育、分期乐、别样海外购、杂志云、欢太商城、德国BA保镖商城、四叶鲜花、易果生鲜、NIKE商城、一品威客、红布林;

  排名第61-80的依次为海狐海淘、Feelunique、网易严选、优购网、去哪儿、斑马会员、万师傅、Bonpont、大塘小鱼、孩子王、dd373、德国W家、工行融e购、饿了么、轻松筹、斑马物联网、韵达快递、55海淘、转运四方、来分期;

  排名81-100的依次为E宠商城、支付宝、邦购网、86mall、vans、彩贝壳、枫页、我厨、虾皮、喜马拉雅、聚优品、聚狮教育、新氧医美、一号专车、好药买、淘大集、易骑换电、言闻商城、魔力恐龙、会生活。

  退款难 网络欺诈 质量差为11月用户投诉前三问题 35个典型案例披露

  2020年11月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江苏省、上海市、浙江省、山东省、北京市、湖北省、河北省、四川省、辽宁省;用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购;全国网购男性占比为49.76%,女性占比为50.24%。另外,投诉金额主要集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间,占比分别为23.66%、21.23%、16.37%。

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  此外,11月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、虚假促销、网络售假、售后服务、退换货难、订单问题、霸王条款。

  报告中,在零售电商领域公布了二十五个典型用户投诉案例,涉及平台有国美、小米有品、有赞、蘑菇街、E宠商城、当当、小红书商城、斑马会员、转转、优购网、孩子王、一品威客、抖音、杭州女装网、达令家、绿森商城、华为商城、萌推、55海淘、考拉海购、海狐海淘、别样海外购、洋码头、86mall、海淘1号。

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  在生活服务电商领域公布了十个典型用户投诉案例,涉及平台有蛋壳公寓、万师傅、58同城、飞猪、联联周边游、中华会计网校、环球网校、帮考网、嗨学网、大塘小鱼。

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来源:网经社 作者:电诉宝

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