“每日优鲜”被指网购食品却为临期食品 页面未显示售后遇客服推诿

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称网购食品却为临期食品，页面未显示售后遇客服推诿。此外，“每日优鲜”存在商品质量、退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

　　广东省的李女士于2020年10月25日在“每日优鲜”平台网购了一系列商品，其中包括1袋“嘉顿面包”，此面包是块状，里面有5~6片面包。购买后，李女士于10月26-28日内接连食用了3片面包。11月28日，再次食用面包该面包，但无意间看到了商品有效期，发现此面包的有限期是到10月26日。且该商品在每日优鲜平台上没有任何提示即将过期。于是，李女士向每日优鲜平台反馈此问题，但他们客服居然是商品第2天才过期，这不算过期商品。

　　据了解，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

　　根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，每日优鲜排名第二位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在商品质量、退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。(电诉宝：“每日优鲜”投诉专区)

　　【案例一】“每日优鲜”拉新返现活动被质疑 规则不明确返现遇阻

　　浙江省的姚女士为每日优鲜老用户，2020年10月19日听朋友说“每日优鲜”在搞老用户邀请新用户，新用户只要实付订单满29元并签收完成，老用户即可返还100元无门槛券。于是10月20日就邀请朋友，但正是这一邀请发现了每日优鲜规则不明确，每日优鲜私自判定无效 将活动链接分享微信好友后，朋友通过链接进入每日优鲜小程序并注册成为新用户，下单实付近50元。朋友用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人，当天下午多订单配送完成并显示已签收，但是姚女士打开自己的邀请名单却发现，朋友订单状态为待下单也未收到返券。 联系每日优鲜客服，对方表示因收件联系电话非下单电话，故不返券。姚女士表示活动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消订单，活动即无效。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　【案例二】“每日优鲜”网购商品损坏 售后被以超时为由拒绝处理 回复：已处理

　　高先生于2020年10月22日在“每日优鲜”电商平台购买“海底捞菌汤火锅底料”1包10月23日收货，11月1日晚涮锅时发现火锅底料中的菌包密封无效，导致整个火锅被污染，与电商平台联系，但其客服人员尤其是客服专员以“超出售后时间”为理由不予处理，而且，该平台再未向消费者公示的前提下，以其“公司内部规定”为依据，以“超出售后时间”为借口。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已联系用户协商一致。