“1688批发网”商家商品质量遭质疑 售后“七天无理由退货”却被拒引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“1688批发网”称商品到货质量遭质疑，售后“七天无理由退货”却被拒引不满。此外，“1688批发网”存在退款难、商品质量、发货问题、售后服务等问题。

　　吉林省的陈先生于2020年12月10日在阿里巴巴平台店铺：义乌市瑞趋电子商务有限公司购买19只盘发器，到货后发现产品质量与预期不符，要求退货，但是商家以不支持退货为由拒绝退货，投诉到平台，平台判商家赢。但是在购买的时候店面的主页显示的是七天无理由退货，而且所有的商品页右上角也显示的七天无理由退货，但是现在商品页右上角已经显示：本产品采购属于商业贸易行为。我购买的产品不属于不适用无理由退货的产品，而且不影响二次销售。

　　据了解，阿里巴巴(1688.com)批发网是全球企业间(B2B)电子商务的品牌，为天下网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场。从海量的商品中甄选热销新品、优质好商，为买家采购批发提供风向标。

　　根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，1688批发网排名第一位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688批发网”存在退款难、商品质量、发货问题、售后服务等问题。(电诉宝：“1688批发网”投诉专区)

　　【案例一】“1688批发网”被指商品货不对板 售后退款遭拒

　　周女士2020年10月18日在阿里巴巴平台的深圳市宝安区琳姿芳服饰商行店铺买了两条裙子，收到衣服货不对板。商家拒绝退款，无任何回复，和平台投诉，未接到任何反馈，不停找借口拖延。衣服在未经使用不影响二次销售是可以要求退换货的，我以在平台做了投诉处理和申请，平台偏向商家，恶意拖延时间，规定三天后给回复，结果等到三天后，直接就一句证据不足，未给满意答复。

　　【案例二】“1688批发网”批量订购商品虚假发货引不满 申请退款遭拒售后难

　　王先生于2020年10月4日通过“1688平台”预付定金2000元订购总价4350元的30000个包装印刷袋，商家于10月06日在平台提交虚假发货信息，实际并未发货，10月16日平台订单默认自动收货交易结束。王先生于10月27日在平台点击售后按钮提交退款申请，却发现退款流程只是向商家发起，并需要商家同意才成立，于是继续点击投诉按钮希望向平台方申诉，但是点击投诉按钮后平台提示售后中订单无法提交投诉，于是点击按钮取消了售后订单，结果导致售后订单关闭，无法再进行任何售后或申诉处理。之后联系平台在线客服并致电平台客服询问，均表示不能协助恢复售后订单状态，并且目前订单售后问题只能由王先生自行与商家进行协商，平台方仅会协助联络商家。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。