“微盟”被指产品存隐患数据丢失 承诺未兑现解约遇阻

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”称产品存隐患数据丢失，承诺未兑现解约遇阻。此外，“微盟”存在涉嫌退款问题、售后服务、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

　　10月，“电诉宝”接到陕西省的丁先生投诉称他已经投诉两次后对方联系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，与上海微盟企业发展有限公司签订代理合同，费用在100000元，同时也是采购其产品的金额，在去年到年初对方也未提供相关支持工作，未及时扶持，在年初3月中旬对方产品出现问题，发生数据丢失，市场口碑直线下滑，影响了代理商销售，因公司经营困难，决定与其解约，在5月出向对方提出，对方已各种理由搪塞不处理，最后也无人过问。对此，“微盟”表示此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，目前正在对接沟通中。

　　据了解，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排名第四十位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微盟”存在涉嫌退款问题、售后服务、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。(电诉宝：“微盟”投诉专区)

　　【案例一】“微盟” 用户代理经营困难 合同到期久未结算保证金难退 回复：已处理

　　薛先生投诉称他于2017年11月39日与上海微盟企业发展有限公司签订了两份 微盟营销代理协议5.0 合同编号 ， 由于对市场了解不够充分，代理后经营异常困难 也就没继续经营，合同到2018年12月31日到期后合同终止不再继续经营。合同到期后微盟一直没有履行合同以及结算以及退还保证金等合同内容，直至现在 都没有一个明确答复 。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：经核实，目前受理投诉的相关负责人已经电话联系此用户，双方针对此例投诉问题已沟通协商完毕，并且对方同意退款方案。

　　【案例一】“微盟”催款后签订合同 售后退款难 回复：处理中

　　许先生于2020年5月份在网上看到“微盟”集团，打电话咨询后，派南京分公司业务人员上门销售，本来预期是线上线下打通，业务员忽悠我先购买线上系统，天天上门销售，在业务员劝说下，还是签了合同。当天晚上要求付款，因为有疑虑，只选择付了5000元，接下来三天，天天催尾款。把剩余6800元打过去了。接下来结合自身需要一考虑，发现根本不符合我的预期需求，这时微盟公司没有交付，打电话给业务员说明情况，说他处理不了，给了他们上司的联系方式。他上司说让我承认违约，要扣除销售人员损耗，财务人员损耗。我不同意，打电话给微盟售后，售后说我账号没有授权，查不到信息。让我报公司名称给他，后面就是今天投诉，过几天有个答复，让和分公司联系。2个多月，第一次去南京分公司沟通，说我们不是客户关系了。让我们该投诉投诉。第二次过去，分公司总经理出来让我告他，让其他员工打电话报警，然后出公司走了。第三次过去，让我起诉他，并让员工报警，说我影响他们公司办公，并把我们拒之门外。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，有结果后这边会再次告知。