退货收奇葩服务费遭质疑 “寺库”买耳机深陷“退款门”

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”买耳机深陷“退款门”，退货收奇葩服务费遭质疑。此外，“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流问题等问题。

　　翁先生于2020-年11月30日，在寺库上购买了Sony蓝牙耳机，金额150元，收到产品后，出现质量问题(手机蓝牙无法搜索到耳机蓝牙)，向平台要求退货，客服退货要收取服务费，不能全额退款，在此期间也多次向平台客服反应，平台客服一再推脱责任，把责任归于买家，则让买家等售后客服电话通知，迟迟不给予回电解决。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据了解，寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司，是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第十六位。

　　【案例一】“寺库”霸王条款 售后退货遭拒

　　张女士于2020年8月9日，在寺库直播平台商家直播时购买Gucci酒神包，因当时直播间有夸大产品销售，并且速度很快，导致拍错款式，在一个小时之内申请退款，卖家并不理睬，说一经付款不接受任何形式退款，并未收到货，且当时直播已结束并不影响其二次销售，也不同意退款，随后第二天下午卖家在退款情况下还发货，处理退款客服也不同意退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：直播二手商品无法退货直播二手商品无法退货直播二手商品无法退货直播二手商品无法退货直播二手商品无法退货。

　　【案例二】“寺库”延迟发货 售后服务差

　　裴女士于2020年11月25日，购买了博柏利格纹双肩包，商品金额为5767 元，税金(1291)元购买后第二天客服说商品没有货，商家没有及时下架，让退款，裴女士感到不合理并拒绝，随后与平台沟通找到了同款包，平台主管说找的不是一款而他们平台发来的款式和裴女士购买的尺寸颜色都不一致，至今无法处理。裴女士的诉求是：在平台已经找到一样的款式，金额不一致的部分由平台补差价。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有寺库”发来反馈称：赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。