2020年移动交通出行平台五大典型案例披露

　　2020年移动交通出行领域依旧暗潮涌动，滴滴“沉默期”，曹操出行、一汽出行、享道出行、T3出行等玩家纷纷涌入移动出行领域，整体呈现出1+N的市场格局。另一方面，安全出行、合理收费等问题依旧为大众所“诟病”，蜜蜂出行屡陷监管漩涡被约谈、因计费存猫腻曹操出行、首汽约车等被点名、滴滴花小猪无序扩张合规性遭质疑.....可以看出，交通出行合规发展依旧道阻且长。

　　2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费互联网平台又将迎来一次大考。2月23日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，电诉宝披露了2020年移动交通出行平台五大典型案例。

　　据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、发票问题、网络欺诈、冻结商家资金等问题是2020年全年移动交通出行电商投诉的主要问题。

　　以下为2020年移动交通出行平台的五大典型案例：

　　【案例一】“易到用车”App如今也无法打开 余额无法提现和使用

　　2020年7月湖北省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于几年前注册了易到用车并充值，账户为13545134203。用了一段时间后，易到便长期叫不到车，又不允许退款。偶尔预约到了车，付款时账户内明明余额充足，却无法全额使用，只能用20%左右，其余需要另外支付。而且现在App打不开了，连账户也不能登陆了，目前账户里尚有余额900余元，袁女士表示自己的诉求是要求退款。

　　【案例二】“航班管家”未及时出票 用户退票将自承损失

　　“电诉宝”接到安徽省的丁女士的投诉称她于2020年2月9日23:51在航班管家下单购买贵阳飞合肥机票，付款后订单一直显示出票中未收到确认出票信息。 2月11日18:30多次联系航班管家4008113390电话无人接听，后来她又联系联系在线客服告知诉求是订单还没出票需要退款。客服说帮去申请，然后半小时后丁女士收到了航班预定成功的提醒，订单状态也变成了已出票，再次联系客服告知我，已经出票了不可以退，所有损失由客户自行承担。现在丁女士无法出行，因为航班管家的失误，导致订单不满足72小时以上取消的规则，如果退票将承担90%损失。

　　【案例三】“嘀嗒出行”使用体验差引不满 优惠券退款难

　　2020年5月，“电诉宝”接到辽宁省的马女士的投诉称自己于2020年5月21日在嘀嗒出行约了下午5点30分出行的顺风车，实际出行时间是5.57分左右，此延迟期间，平台没有相应举措。基于如此差的出行使用体验，22日马女士对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款，客服称优惠券不能退款。马女士表示在优惠券购买页面未有说明一经购买不得退款字样，并且针对自己说明的出行时间延迟问题，客服的回答是可自行更换其他出行方式。司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符，在偏离路线时，嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整，存在严重安全隐患。

　　【案例四】“智行”因疫情机票订单取消 退款疑藏“猫腻”陷无限等待

　　2020年9月13日，电诉宝接到山东省的谭女士投诉称于5月2日在“智行”下单由曼谷飞济南的机票但因疫情原因取消。联系智行火车票先是被告知一个月退款，后又改口国际航班三个月退款，可至今也没有退款。询问客服多次被告知耐心等待，但狮子航空的人员告知没有收到退款申请，需要RAA号，联系智行却得到错误的号码。智行说与狮子航空协商，但是直到现在也没有答复只是让等待。

　　【案例五】“一号专车”软件停用 用户余额无处退款

　　2020年11月，“电诉宝”接到广东省的马女士的投诉，马女士称自己在一号专车上线服务期间，参加了充值100送50活动，如今充值金还在，软件停用了，没有发送任何信息与退款金额。 马女士觉得商家存在欺瞒客户的行为，既然系统能充值，那为什么就不能自动退款呢，马女士的诉求是平台退回充值金额。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。