“微盟”被指商城功能问题不断 无法交付使用致客户巨大损失

　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”称商城功能问题不断，无法交付使用致客户巨大损失。此外，“微盟”存在涉嫌退款问题、售后服务、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

　　2021年3月1日，“电诉宝”接到广东省黄小姐投诉称自己的公司于2020年10月28日向广州微盟时代信息技术有限公司购买微盟小程序商城软件及年服务费18480元，广州微盟时代信息技术有限公司宣称商城功能强大可以满足公司所需，但付款成功后因商城功能问题迟迟未能搭建完成交付我司使用(商城搭建两个多月都没法交付公司正常使用)，屡次出现问题，公司运营计划无法实施，造成公司重大损失，因商城问题多多公司已停止使用，现要求广州微盟时代信息技术有限公司退回余下8个月的服务费12320元。

　　对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称：我司于2020年10月28日收到瑶医健康管理有限公司(以下简称客户)18480元，用于微盟小程序商城搭建、软件及年服务费用。关于软件商城功能，客户需求是打通线上线下，通过小程序扶持线上代理商开通线下门店，在未确定合作关系的洽谈过程中出示了软件的功能表明细并现场用电脑展示了软件后台操作，功能表明细也以电子版的形式发给客户，合作后交付的软件也同合作前洽谈的功能一致。

　　“微盟”进一步表示：关于软件商城交付，11月7日商城已经初步搭建，11月12日、11月16日客户因触犯腾讯小程序管理规定，上传医用口罩，涉及医用敏感字眼软件商城被驳回，未成功发布，由于未补办医用经营范围，致使软件商城于11月27日后才成功发布。关于商城使用操作，11月2日已向客户发送软件操作教学视频，期间也指导客户进行商城使用，并申请配置了快速相应的在线人工客服，针对客户运营期间存在的问题，进行了线上腾讯会议指导。关于活动策划，客户展会直播、年度大礼包都有协助开展，年度大礼包功能之前并未承诺客户，所以整个活动设置环节测试了几次，最终也帮助客户成功设置活动。2021.2.26日客户反馈功能不能满足需求、使用体验感差要求退款，截止现在已使用四个月，且在整个搭建以及后期指导过程中公司投入了人力物力，针对客户所提出夸大功能无法满足等问题提出异议。

　　据了解，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。