4月15日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年Q1受理的全国143家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/2021q1tsal/)
报告涉及54家生活服务平台,主要集中于在线旅游、在线教育等领域。报告还公布了《2021年Q1全国零售电商消费评级榜》、《2021年Q1全国生活服务电商消费评级榜》,一季度消费投诉数据及30家电商典型案例。
据悉,该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)第一季度受理的全国143家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。
2021年Q1全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为:退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题。
生活服务榜单发布 走着瞧 飞猪 旅划算等平台上榜
榜单显示,走着瞧、飞猪在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时,用户满意度较好,综合指数普遍在0.75以上,获“建议下单”购买评级;而旅划算、学慧网、美团在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低,综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级;侠侣亲子游获“不予评级”。
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名,均由系统后台根据电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度,依据模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。
据电数宝显示,2021年Q1全国生活服务电商投诉榜(依据投诉量排行),排名TOP10的依次为:联联周边游、学慧网、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、美团、携程、大塘小鱼、报考网。