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快手电商:快手小店2022年春节期间客服服务考核标准

产业报道

2022年01月16日

  1月14日,快手电商发布快手小店2022年春节期间客服服务考核调整公告。据网经社(WWW.100EC.CN)公告显示,农历新年即将到来,鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假,故平台对小店客服月度回复率及好评率的考核调整。

  具体来说,2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据(好评率周考核正常考核至2022年1月23日);2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据。

  此外,春节期间发货时效正常考核,活动商品(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)按活动规则执行。商家应根据实际情况评估发货和揽收能力,并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。如需调整,应在小店后台及时调整商品承诺发货时间,避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。

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来源:网经社

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