双11前淘宝将上线老年人专属人工客服

　　10月12日，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。

　　数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

　　据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉，淘宝APP在去年“双11”开始前，还推出长辈模式及升级药物搜索功能，协助长者扫除网购障碍。该模式由三部分组成:简化资讯、放大字体、推出语音助手。长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面，也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。