网经社:《2024年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

 　　1月份，全国各地、各大网络消费平台发起的年货节活动掀起了一波消费热潮。商务部数据显示，“2024全国网上年货节”活动期间，全国网络零售额约1.2万亿元，较去年日均增长近9%。抖音、快手、辛选等也纷纷发布战报，GMV同比大幅增长。

　　然而，因侵害用户权益被通报的APP仍存。1月22日，工业和信息化部发布通报信息，闲鱼、高德地图、下厨房、邻家快修等31款APP及SDK存在侵害用户权益行为。此外，1月18日，飞猪被曝3人买同趟航班价格不同，被质疑“大数据杀熟”，引发热议。由此可见，网络消费环境仍不算清朗。

　　在此背景下，2月27日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年1月受理的全国78家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202401tsbg/)。

　　报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商)、数字生活(主要集中于在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年1月网络消费投诉数据及《2024年1月数字零售十大典型投诉案例》《2024年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年1月数字教育十大典型投诉案例》。

　　在报告公布的《2024年1月全国网络消费评级榜》中：

　　获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、唯品会、苏宁易购、去哪儿;

　　获“谨慎下单”评级的有：帮考网、美团、抖音等;

　　获“不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、分期乐、洋码头、一只船教育等;

　　获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、闲鱼、嗨学网、快手。

　　退款问题 商品质量等“顽疾”难除

　　据“电诉宝”显示，2024年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达31.00%，其余问题类型依次为：商品质量(11.41%)、网络欺诈(9.71%)、售后服务(8.69%)、霸王条款(7.67%)、虚假促销(4.94%)、网络售假(4.60%)、发货问题(3.24%)、退店保证金不退还(2.73%)、客服问题(2.56%)。

　　1月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(18.23%)、浙江省(8.35%)、山东省(5.96%)、江苏省(5.11%)、河南省(4.60%)、河北省(4.43%)、江西省(4.09%)、四川省(3.58%)、辽宁省(3.58%)、陕西省(3.58%)。

　　据“电诉宝”显示，1月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(21.81%)、100-500元(19.59%)、0-100元(17.38%)、500-1000元(10.73%)、10000元以上(9.88%)、5000-10000元(7.84%)、未选择金额(12.78%)。

　　一、29家数字零售平台被投诉 美团优选 找靓机等被列入典型投诉案例

　　1.1 数字零售消费评级榜：

　　在2024年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：唯品会、苏宁易购;获“谨慎下单”评级的有：抖音等;获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、闲鱼、快手。

　　1.2 29家平台进入数字零售投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、快手、苏宁易购、交易猫、唯品会、拍机堂;

　　排在第11-20名的是：转转、微店、小红书、天猫、有赞、红布林、阿里巴巴、蘑菇街、微拍堂、盒马鲜生;

　　排在第21-29名的是：美团优选、艺狐在线、爱回收、多多买菜、孔夫子旧书网、淘特、找靓机、二三良作、良品铺子。

　　1.3 数字零售十大典型投诉案例：

　　在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团优选、找靓机、小红书、蘑菇街、红布林、盒马、有赞、拍机堂、微店、转转。

　　二、数字生活十大典型投诉案例发布 智行 饿了么等入选

　　2.1 数字生活消费评级榜：

　　在2024年1月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、去哪儿;获“谨慎下单”评级的有：美团;获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行。

　　2.2 16家平台进入数字生活投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：飞猪、去哪儿、BOSS直聘、美团、走着瞧旅行、联联周边游、万师傅、智行、鲁班到家、大麦网;

　　排在第11-16名的是：携程、侠侣亲子游、骑驴游、58同城、同程旅行、饿了么。

　　2.3 数字生活十大典型投诉案例：

　　在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及智行、饿了么、万师傅、联联周边游、大麦网、BOSS直聘、走着瞧旅行、去哪儿、骑驴游、飞猪。

　　三、帮考网获“谨慎下单” 一只船教育等被列入典型投诉案例

　　3.1 数字教育消费评级榜：

　　在2024年1月全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有帮考网;获“不建议下单”的有一只船教育：获“不予评级”的有嗨学网。

　　3.2 17家平台进入数字教育投诉榜：

　　投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、尚德机构、中职通、赛优教育、小叶子陪练、网易云课堂;

　　排在第11-17名的是：英语流利说、兴为教育、潭州教育、聚师网、VIPKID、中公教育、高顿教育。

　　3.3 数字教育十大典型投诉案例：

　　在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及嗨学网、中安建培、尚德机构、一只船教育、兴为教育、聚师网、潭州教育、英语流利说、赛优教育、高顿教育。

　　国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

　　行动通过：1)系列数据报告发布，辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。