淘宝推出“高退款人群屏蔽功能”

　　5月14日消息，淘宝APP推出一个名为“高退款人群屏蔽”的新功能，使用该功能后，商家可以直接屏蔽以下三类人群：一是对异常退款人群可以100%完全屏蔽和不再触达;二是对高退款人群可以100%完全屏蔽和不再触达;三是对退款率较高人群可以减少曝光，降低触达概率。有淘宝推广部门的工作人员表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。另外，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

　　功能解析：淘宝如何定义“高退款人群”?

　　网经社数字零售台(DR.100EC.CN)查询DeepSeek后获悉，根据淘宝的规则，该功能主要针对三类用户：

　　异常退款人群：可能存在恶意退款、虚假退货等行为的用户;

　　高退款人群：历史退款率显著高于平均水平的消费者;

　　退款率较高人群：退款频次较高，但尚未达到“高退款”标准的用户。

　　商家可以在付费推广(如直通车、超级推荐等)的后台选择是否启用该功能，以减少对目标人群的广告投放。

　　商家视角：精准营销，降低运营成本

　　对商家而言，这一功能的核心价值在于：

　　减少无效流量：避免广告费浪费在高退款概率用户身上;

　　优化转化率：精准触达更可能完成购买的消费者，提升ROI(投资回报率);

　　降低售后压力：高退款用户往往带来更高的客服和物流成本，屏蔽后可减少纠纷。

　　尤其是服饰行业，由于尺码、色差、试穿体验等因素，退款率普遍较高。淘宝选择在该类目先行试点，显然是基于行业痛点。

　　消费者视角：是否涉嫌“大数据杀熟”或歧视?

　　尽管该功能有助于商家降本增效，但消费者可能面临以下问题：

　　被误判为“高退款用户”：若因商品质量问题或商家服务差而退款，是否会被系统错误归类?

　　购物体验受限：被屏蔽的用户可能看不到某些促销信息，甚至被变相“降权”;

　　隐私与数据使用争议：平台如何界定“异常退款”?规则是否透明?

　　目前，淘宝尚未公布具体的退款率阈值和判定逻辑，这可能引发公平性质疑。

　　行业影响：电商平台的风控新趋势

　　淘宝此举并非孤例，其他平台也有类似机制：

　　拼多多：对频繁退款的用户限制优惠券领取;

　　抖音电商：商家可设置“黑名单”，屏蔽恶意退货用户;

　　京东：针对异常订单自动拦截或限制售后权限。

　　这反映出电商行业的一个共同趋势：平台正从“无条件保护消费者”转向“平衡买卖双方权益”。过去，电商平台普遍倾向于消费者，如“七天无理由退货”“极速退款”等政策，但也催生了职业薅羊毛党。如今，平台开始通过技术手段筛选用户，以减少滥用行为。

　　潜在风险与挑战

　　误伤正常消费者：若算法不够精准，可能影响真实用户的购物权益;

　　商家滥用可能：部分商家可能过度屏蔽，导致消费者选择权受限;

　　监管关注：是否违反《电子商务法》中“公平交易”原则?需警惕潜在的合规风险。

　　未来展望：如何实现双赢?

　　理想的解决方案应兼顾商家效率与消费者权益：

　　透明化规则：淘宝应公开“高退款用户”的判定标准，并提供申诉渠道;

　　动态调整机制：用户的退款行为可能随时间变化，系统应定期更新数据;

　　分行业推广：目前仅限服饰类目，未来可扩展至其他高退款行业(如生鲜、3C)，但需差异化策略。

　　淘宝的“高退款人群屏蔽”功能是电商平台精细化运营的必然产物，有助于优化商家经营环境，但也需警惕对消费者权益的潜在影响。未来，平台应在数据风控、规则透明、动态管理等方面进一步完善，才能真正实现商家与消费者的双赢。

　　这一功能的长期效果，将取决于淘宝如何在商业利益与用户体验之间找到最佳平衡点。