电商冲击实体零售 了解需求改善体验

　　电商在近几年的发展十分迅速，而线上网购业务的欣欣向荣，相应的对实体零售市场产生不小的冲击。线上电商影响实体零售已成为常态，美国的百货店最近五年的消费人次减少了近6成，日本很多便利店近一年出现负增长，而中国的实体零售场景的客流量五年中减少了30%—40%。显然，在电商的快速扩张的同时，消费趋势也在不断的发展变化。

　　一定程度来看电商之所以能够快速发展，是因为电商的出现契合了消费者的需求，而传统零售行业的不景气是由于已经不适应当前消费趋势。

　　那么，现阶段国内的消费趋势具体有哪些特点?

　　首先，消费逐渐分层，高收入人群在消费市场占据越来越重要的地位，国内的中产阶级人数在不断增多，2016年国内千万及以上的富豪人数达数百万，高端消费群体的壮大让消费差异在增大，高中低端消费市场的需求的区别更加明显;其次，消费市场细分，市场从大众走向小众，随着民众消费需求的差异化，一款大众化的商品更难获得消费者的青睐，零售场景逐渐以消费者为主体，针对消费需求提供个性化服务成为关键;最后，注重消费体验，社交对消费影响在加大，当前消费者在购物时更加注重消费体验，商家服务需尽可能为消费者提供便利，而良好的消费体验会通过社交关系积累口碑带来更多的客流量。

　　业内人士表示，零售场景需要根据消费趋势不断改进，一成不变很难在市场竞争中占据优势，当然对于电商企业来说也是同样的道理。

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