【315曝光】“大塘小鱼”商品久未收到 售后未处理 回复：已处理

　　(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品久未收到，售后未处理。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张女士2020年2月7日在“大塘小鱼”购买新概念课程及教材，订单号为5e754c6ae5f04deaa6de4dd398f0f4c。

　　截止3月1日一直没有收到课本，期间咨询多次该平台，一直未收到有效回应，基于疫情影响一直耐心等待。直到2月29日在平台客服多次询问未有应答后，反馈至打卡微信群，直接被移出，移出后一天也没有人联系我处理问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，联系用户帮用户把产品加急发出 用户回复：满意接受处理结果。

　　据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。