“网易严选”网购食品同款不同味 售后退换货遭拒引纠纷

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉网易旗下自营生活家居品牌“网易严选”称网购食品同款不同味，售后退换货遭拒引纠纷。此外，“网易严选”存在商品质量、售后服务、订单问题、退换货难等问题。

　　上海市的周女士于2020年11月2日在“网易严选”下单购买6袋麻辣牛肉。到货后牛肉味道与之前下单的同一商品完全不一样，之前买过20袋以上此款产品，有从网易严选买的，也有从淘宝买的一样产品 ，都没有问题。联系客服退换货却被拒绝，同时告知所售产品都是经过严格筛选，除了物流有问题皮损，不允许退货和换货。对此，“网易严选”反馈称：已经安排专员致电用户协商处理。

　　网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，目前，网易严选已覆盖了家居、服饰、食品、洗护等8大品类，通过直连制造商与消费者，全程把控工艺生产环节，为消费者提供高品质、高性价比的商品与服务。

　　根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第三十八位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”存在商品质量、售后服务、订单问题、退换货难等问题。(电诉宝：“网易严选”投诉专区)

　　【案例一】“网易严选”商品质量问题 售后久未处理 回复：处理中

　　2020年4月26日，“电诉宝”接到郑女士投诉称她2019年11月6日在网易严选上购买网易随行杯，使用两个月后，实际只充电过两回的数据线就坏了，导致现在水杯能使用，但是没办法充电。跟客服反馈后，说可以补发充电器，几个月都没有发货就一直说催促供应商，然后就没有下文了。前几天还叫我预支付25到网易严选支付宝帐户说付充电器款，然后再给申请赔付金。然后又没结果了。

　　【案例二】“网易严选”商品至来年个问题 售后遇阻 回复：处理中

　　2020年4月24日，“电诉宝”接到上海市的蔡女士投诉称她于2019年11月28日在“网易严选”上下单购买了秋冬羊毛被，12月份开始使用，使用期间曾有感觉被套里的被子拱成一团过，当时以为是里面的绑带松掉了，并未在意，并没想到是被子本身的质量问题，期间凉晒通风时也没拆下被套过，所以一直没发现被子的质量问题。直到4月22日当我脱掉被套将羊毛被凉在衣架上通风后准备收纳时发现羊毛被四边的毛都往中间跑，团在一起了，羊毛被的外套边缘是空的。拍打，整理但无法捋平。商品严重质量问题影响使用。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已经安排专员致电用户协商处理。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。