“熊猫生活”双11网购商品申请退款难 现高额运费引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司旗下“丝芙兰”称双11活动商品超七天未发货，二轮促销即到引质疑售后难。此外，“丝芙兰”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、货不对板等问题。

　　“电诉宝”接到浙江省的沈女士投诉称她于2020年10月31日15:55分在“丝芙兰”app下单6件护肤品，共计金额2081.60元。丝芙兰迟迟不肯发货扣着商品，官网显示是因为活动发货量大所以会在七天之内发货，过去十天期间问了客服告知会催促，无果后打了电话客服，客服说给不了具体时间只能耐心等待。而且丝芙兰app的第二轮双十一活动十一号就要开始，第一轮活动商品还没发货就要开始第二轮的促销，对此，沈女士表示很不满。

　　丝芙兰隶属于丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司中国官方购物网站,100%正品!汇聚兰蔻、雅诗兰黛、纪梵希等近百个国际品牌,超5千款美妆护肤产品,支持货到付款。

　　根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，丝芙兰排名第四十八位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“丝芙兰”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、货不对板等问题。(电诉宝：“丝芙兰”投诉专区)

　　【案例一】“丝芙兰”单款商品重复付款 售后退款难

　　朱女士于2020年10月28日在“丝芙兰”官网购买化妆品，同一笔订单收了两次款，发现立即后申请退款，却只退一笔钱，另一笔近半月未退还。我的诉求是退还我的钱，并且他们承诺的2-3天退款会退还至原账户，已经超时，卖家系统的问题，为什么同一笔订单提示我付两次款。

　　【案例二】“丝芙兰”活动商品双11促销疑虚假 售后被告知退货退款

　　张女士于2020年11月1日在天猫丝芙兰官方旗舰店购买纪梵希气垫105色号一个，当时的购买页面上大大的宣传头图写着买一赠等量替换装，整个购买页面各种促销词汇，选择色号页面中也没有额外的附加条件。且购买价格属于合理促销有赠品范围内。但是收货后确没有商家承诺的赠品。询问商家客服解释，需要购买套装，但是整个购买页面也没有任何地方有此说明，有交易快照为证。投诉淘宝后，淘宝客服说商家给出的解释是赠品赠完了，跟商家给我的解释完全不同。经协商，商家先是同意重新购买给与赠品，但是只能购买指定的104色号，不然不给。后又叫我退货退款。我不同意后，淘宝客服直接关闭了我的投诉页面，说投诉不成立。严重怀疑淘宝天猫联合商家虚假宣传，冲虚假销量。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。