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“斑马会员”双11活动商品漏发 售后遇商家平台互相推诿

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2020年11月13日

  近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州迅兰电子商务有限公司旗下“斑马会员”称双11活动商品漏发,售后遇商家平台互相推诿。此外,“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

  湖南省的彭女士于2020年11月03日在“斑马会员”平台购买小小雨伞乳铁蛋白,活动是两罐送20包小样,加上加购的40包,一共应有60包,可是由于商家漏发,于11月6日与商家协商,根据要求发送图片核对后,商家和平台一直互相推诿,每天在重复审核,告知会准备补货到第二天继续重复审核一系列,至今已有五天,但是就是不补货。

  斑马会员是生活服务APP(Zebra Prime),隶属于杭州迅兰电子商务有限公司,通过平台合作对接,用户实现在线购买和体验。

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  根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),斑马会员排名第七位。

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  此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“斑马会员”存在虚假促销、退款问题、订单问题等问题。(电诉宝:“斑马会员”投诉专区)

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  【案例一】“斑马会员”商品物流未更新显示清关 售后退款遇阻

  王女士于2020年3月10日在“斑马会员”购买a2奶粉,一个月过去了快递信息一直显示清关中,等的时间太长了,我现在要求退款,商家包括斑马会员平台一直拒绝退款。平台客服还说“海外商品不支持退款”客服原话。在我说了不能退款要举报之后 ,平台答应退款,但是要我承担运费关税等等费用。我不会接受这无理要去,所谓的要扣我运费关税等我认为实质上是因为我买了东西,一些代理层级就会有佣金返点,佣金已经发出去,退款要从我这里扣。

  【案例二】“斑马会员”下单商品久未发货 售后退款难

  陈女士于2月27日在“斑马会员”平台购买爱他美金装幼儿配方奶粉1段6罐,总金额1018.19元,至今一个多月还未收到货,联系商家客服处理要求退款,商家给出的回答是说直邮产品发往途中无法申请退款,次日,我又联系平台客服,平台客服说联系商家核实处理,后面回电说由于疫情原因,导致一直无法清关,但是,为什么我没有收到货,该平台要显示交易成功。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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来源:网经社 作者:电诉宝

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