2017年英国电商零售商“Top500”名单揭露

　　Internet Retailing发布最新版“英国Top500”清单，公布了英国领先的电商零售商，其中包括AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop和Next等。

　　这是Internet Retailing第三次发布英国电商和多渠道零售商500强清单。2016年，亚马逊、Argos、 Boots、House of Fraser、John Lewis、Mothercare和Screwfix被评为“Elite”(精英)零售商。而今年的“Elite”零售商包括了亚马逊、Asda、Boots、John Lewis、M&S和Tesco。

　　“次日送达”服务最受受欢迎

　　据Internet Retailing调查发现，Top500中的零售商平均为客户提供5种沟通联系方式，2-3个物流配送选项。“次日送达”是最受欢迎的配送方式，Top500清单中有312家零售商提供该服务;有266家提供“线上下单，线下取货”(click and collect)服务;29家提供“当日送达”服务;40家提供“指定日期”送达服务。

　　领先零售商继续改善服务

　　“英国领先的零售商还通过先进科技，比如机器学习和人工智能，不断改善服务，进一步了解并回复购物者的各种问题，”Internet Retailing称。“但是除了这些零售商，有很多零售商并不具备能力提供无缝多渠道客户体验、或连接线上和线下的移动服务、或根据购物者的爱好提供个性化内容。”