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问题企业无视约谈 机票退改问题仍需强监管

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2018年05月03日

  5月3日消息,据央广网《新闻纵横》报道,因机票退改问题,江苏省消费者权益保护委员会向15家涉事企业发出情况说明约谈,但历时一周,无一企业赴约。15家企业均无视消保委的约谈要求,折射了现行监管不足以威慑企业违规操作的困局。

  4月24日,江苏消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,通过调查南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司,及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台发现,机票退改费用标准混乱,各平台标准不一,报告发出后,消保委向上述涉事平台明确告知要来说明情况。

  报告显示,机票退改问题主要集中在,一是机票退改签费用总体较高,其中飞猪供应商北京正橹航空服务有限公司退票费最高达原售票价3倍以上;二是同一行程及票价,不同航空公司退票费相差一倍,如南京到烟台,起飞前2小时,东方航空退票费为360元/人,而深圳航空为180元/人;三是各航空公司退改签政策差异较大,调查的8家航空公司退改签政策均不一样,退改签手续费在20%至30%不一,且因折扣、舱位不同,手续费率也不同;四是特价机票基本不退不换,退票只退机建和燃油费。

  针对上述问题,江苏消保委向涉事企业发布情况说明要求,但无一家公司前来接受约谈,江苏省消保委秘书长陆惜春表示,还将继续约谈上述企业,并联系民航管理局,对航空运输管理给出建议。

  对于企业无视约谈,央广网指出,“对消委会态度尚且如此冷漠,可以想象消费者遇到问题时,维权难度之大。”上月携程退票事件从发酵到携程CEO道歉同样一波三折,无论是消费者或是消保委,欲借现行政策维权、约束企业行为并非易事,呼吁行业信用监管,对违规、失信企业进行包含推广、业务、融资等行为限制,加大处罚力度或势在必行。

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来源:电商报 作者:蓝眼睛

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