“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货 到货破损退款遇客服拖延

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货，到货破损退款遇客服拖延。此外，“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

　　8月，“电诉宝”接到河南省的郑先生投诉称他于3月27日在“亚马逊”中国站购买的NND-06产品数量共4个，在4月1日顺丰收到时候当着快递员面拆箱验货发现破损拒收， 4月2日顺丰当快递员面拆箱验货发现破损拒收 到现在为止，已经四个月过去了，仍旧没有给予退款。 拨打亚马逊中国电话客服一直说要反馈之类的，一直拖着不退款。 同时另外一笔订单3月27日购买的NND-06产品数量3个，截止到现在为止，亚马逊中国站未发货也未退款，联系客服一直拖着不处理。

　　亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

　　根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊中国排名第九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。(电诉宝：“亚马逊中国”投诉专区)

　　【案例一】“亚马逊中国”网购订单被单方面取消 售后发货久未处理 回复：处理中

　　肖先生于2019年11月29日在亚马逊中国海外购(英国亚马逊，卖家为亚马逊，非第三方)购买ecco靴子一双，订单金额1004.67人民币元，改订单被亚马逊于2020年3月19日单方取消，并退还原订单金额。(期间于2020年1月、2月多次催促发货，一直答复商品在采购中)。我认为亚马逊已违反《消费者权益保护法》，需按消法规定的三倍订单金额进行赔付。

　　【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复：处理中

　　周先生在亚马逊中国的额海外购订单，购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB，经过长达一周的时间沟通，都是我在主动和他们沟通，他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案，只是让我等，3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单，我购买的时候是低价购入，现在只让我退款，对我造成的经济损失只字不提。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。