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共享充电宝存收费乱象 小电科技投诉量居首

产业报道

2021年03月12日

  就像共享单车、共享汽车一样,共享充电宝的出现为城市生活带来了诸多便捷,但也存在乱收费、好借难还等问题。

  每日商业报道注意到,在黑猫投诉平台上,充电宝的投诉多达三万余条,号称行业的内“三电一兽”的四家头部公司均涉及上千条投诉,其中小电科技投诉量超8000条,是四家中最多的。同时,行业竞争因美团等互联网巨头加入,即将上演IPO 生死时速。

  收费乱象受诟病

  小电科技作为充电宝行业的头部企业,与怪兽、来电、街电并称为“三电一兽”。去年7月,浙江监管局披露,小电科技已于6月29日与浙商证券签署上市辅导协议,拟冲刺IPO。

  在黑猫投诉平台上,不少消费者反映小电共享充电宝乱收费的情况。消费者的投诉主要集中于有付款后却显示逾期,导致芝麻信用分降低、充电宝未弹出却持续收费、没地方还充电宝不得不花钱等问题。

  除了扣费乱象,部分商家反映,充电宝的工作人员借维修等名义拿走设备,对原先商议好的分成不予支付,甚至存在拉黑商家的情况。

  宁波市四时陶舍的店家在黑猫投诉平台表示,小电充电宝业务员承诺50%的分成,但在后台交易金额,尝试联系工作人员,但对方只是含糊其辞,没有如期给出回复。

  另有多位商家表示,提现款项长时间没有到账,多次联系客服和业务员,但无人回应。

  行业机会仍存

  “小电科技独家入驻凑凑,街电独家入驻上海正大广场,怪兽科技入驻上海迪士尼……”,由于消费者对品牌的忠诚度不高,往往临时就近选择能提供充电的地方,头部充电宝企业为了占据“地利”,也会尽可能靠近有需求的消费者,争取与商家独家合作,拓展社交圈,成为主要的营销方式。

  为争夺商户,取得更多市场份额,共享充电宝企业由最初的免费进驻,逐步提高给线下商户分成,企业之间的恶性竞争,也让商家有了很大的议价权,美团充电、怪兽充电向合作商家分成比例一度超过了50%。

  共享充电宝依赖商家渠道,盈利模式单一,目前仍是以租赁业务为主,广告业务占比较小,品牌对消费者的影响较小,因此一直受到诟病。

  艾瑞咨询认为,如果渠道成本提高,盈利模式单一的情况持续下去,随着未来电池技术的进步,用户充电需求的频次变低,可能会威胁到未来的盈利空间。

  不过,艾瑞咨询也表示,目前,终端电池技术仍未出现突破,移动设备续航时间无法得到延长,因此市场上对共享充电宝的需求将长期存在。

  较低的技术壁垒和盈利的前景吸引的互联网的大佬进入。美团早已入局,而逐渐清晰的盈利模式,让美团快速适应了行业。美团在连接线下商家方面,有天然的渠道优势,已发展出成熟的合作商家网络,并且作为市值约2万亿元的互联网巨头企业,资金雄厚,较“三电一兽”更具优势。

  目前市场上,“三电一兽”处于第一梯队,占有的市场份额彼此接近,美团的入局或将使目前“三电一兽”的格局生变。

  谁将成上市第一股?

  面对互联网巨头的进入,加快融资、改善服务质量,成小电科技们提高竞争力的必然选择。

  今年2月,有消息称,充电宝企业怪兽充电正在与花旗、中金、华兴资本及高盛等投行接触,计划募资3亿美元,或在今年上半年赴美上市。若上市成功,怪兽充电将成为共享充电宝行业首家上市公司。

  目前,怪兽充电已完成5轮融资,融资总金额超过9亿元,吸引高瓴资本、小米集团、顺为资本、蓝驰创投等投资机构入局。

  小米生态的支持和资金的持续投入,让怪兽充电在共享充电宝行业中占据一定优势。怪兽充电官网数据显示,怪兽充电已覆盖1600座城市,服务用户超2亿人。

  此前,小电科技,也已同浙商证券签署上市辅导协议,拟在创业板挂牌上市。

  截至目前,小电科技已获得5轮融资,投资方包括苏宁、腾讯、红杉资本、金沙江创投、高榕资本等知名投资机构和企业。

  怪兽和小电都没有披露更详细的上市消息,但已经实现盈利、拥有自我造血能力的共享充电宝行业,谁将成为行业内上市第一股。

  值得注意的是,2018年至今,行业仅怪兽充电和小电科技2家企业传出融资消息,其余共享充电宝企业未有一家拿到新融资。

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来源:每日商业报道

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